7일, 맞춤형 전화친절도 향상 교육 실시
대전평생학습관(관장 엄기표)은 전 직원을 대상으로 “소통 역량 강화 전화 친절도 교육”이라는 주제로 지난 7일 대화심리연구소 오수향 소장을 초빙해 교육을 실시했다.
이번 교육은 코로나바이러스감염증-19 유행이 지속됨에 따라 비대면 민원이 증가하고 그에 따라 전화 응대의 중요성이 점차 커지고 있는 상황에서 수요자 중심의 민원행정서비스의 만족도를 향상시키고 대전평생학습관의 이미지를 제고하는데 중점을 두었다.
상반기 전화 친절도 평가를 분석하여 바람직한 전화 예절 등 전화 친절도에 중점을 두고 진행하였으며 직원들의 공감 능력을 향상시켜 민원인의 체감 만족도를 높이고, 다양한 고객 응대법을 응용하여 현장에 도움이 될 수 있도록 구성하였다.
대전평생학습관 엄기표 관장은“민원인의 입장에서 내용에 공감하고 배려한다면 누구나 친절한 서비스를 제공할 수 있다”며 “서로 존중하고 배려하는 자세로 민원인을 먼저 생각하는 마음으로 업무에 임해주었으면 한다”고 말했다.
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