국내 최초 의료분야 커뮤니케이션 책 발간

▲ 의료서비스 커뮤니케이션-그 이론과 실제

“긍정적 커뮤니케이션에 의해 구축된 병원과 환자 사이의 우호적 상호관계에 의한 이익은 헤아릴 수 없을 만큼 크다. 그것은 병원의 매출과 수익의 증대를 보장하는 재무적 성과는 물론 환자의 건강회복에 결정적 역할을 한다.” - 본문 중에서

한국에서는 처음으로 의료분야에 있어서 생산적 커뮤니케이션 방향을 제시하고 실제 환자 진료에 도움이 되는 커뮤니케이션 기법과 훈련 방법을 제시한 책이 출판되었다.

“병원에서 좋은 커뮤니케이션은 환자의 치료에 직접적인 도움을 준다” 는 내용을 중심으로 한 이 책은  현재 지방공사 의료법인 홍성의료원장으로 재직하고 있는 정병을 원장과 대전 조이소아병원 변상현 원장, 그리고 지금까지 일관되게 실용분야 책을 펴내고 있는 건양대학교 병원관리학과 안상윤 교수가 펴낸 '의료서비스 커뮤니케이션-그 이론과 실제'.

오늘날 의료부문에 대한 소비자 의식이 높아지면서 병원 종사자들의 대 고객 및 환자 서비스 마인드 제고가 요구되고 있지만 현장에서는 그렇지 못해 환자들과 갈등을 일으키거나 환자가 마음에 상처를 입고 있는 것이 현실이다. 이러한 상황 속에서 병원에서 환자 또는 고객과 의사를 포함한 병원 구성원들 간의 커뮤니케이션의 중요성과 환자 치료에 도움이 될 수 있는 방향 및 그 훈련 방법까지를 제시하여 결국 병원의 성과를 향상시키는데 도움이 되고자 하는 것이 이 책의 의도이다. 

특히, 이 책을 집필한 저자들은 오랫동안 병원 현장에 몸담고 있으면서 실제 병원 경영을 책임지고 있는 병원장들과 병원경영 전공 교수로 구성되어 있어 그 이론적 깊이는 물론 그 어떤 책보다도 현장에서의 적용성을 높여주고 있다.

이 책은 현재 의료기관에 종사하고 있는 사람들과 앞으로 병원에 근무하기를 원하는 모든 사람들에게 환자의 심리적 안정과 치료에 도움이 될 수 있는 커뮤니케이션의 기초 지식과 기술을 제공하고, 숙달시킴으로써 환자나 그 가족들에게 정신적 안정감을 제공하고 병원 경영의 성과를 높이는데 도움이 될 수 있다.

또한 조직관리 현장에서 커뮤니케이션의 중요성과 효과에 대한 정확한 인식과 확신을 통하여 치열한 경쟁체제 속에서 병원경영의 성과를 높이는데도 기여할 수 있을 것이다. 또한, 이 책은 실무에 필요한 예를 많이 삽입함으로써 커뮤니케이션이 이루어지는 병원 현장에 대한 이해와 병원 직원들의 커뮤니케이션 실전능력을 키우는데도 기여하도록 했다.

책은 총 4부 15장으로 이루어져 있다. 제1부는 병원조직과 커뮤니케이션의 개념에 대한 이해를 담고 있는데, 병원조직에 대한 이해, 커뮤니케이션의 중요성과 기능, 커뮤니케이션의 과정과 장애, 커뮤니케이션의 방법 등으로 이루어 졌다.

제2부는 의료커뮤니케이션 형태에 대한 분석과 설명을 통하여 병원에서 이루어지는 다양한 커뮤니케이션의 형태와 내용, 그리고 방법의 제시를 통하여 그에 대한 실질적 지식을 갖추도록 했다.

제3부는 의료커뮤니케이션의 실제를 통하여 의료현장에서 커뮤니케이션 능력을 높일 수 있는 기술들에 대하여 알아보고 있으며, 현장사례 중심으로 병원에서 발생하는 각종 커뮤니케이션 상황에 대하여 충분히 이해하고 대처할 수 있는 방안을 제시하였다. 끝으로 제4부에서는 성과지향 커뮤니케이션 상황에 대하여 주로 설명하고 있다. 환자나 그 가족을 상대로 한 효과적인 커뮤니케이션이 병원경영의 성과에 어떻게 영향을 미치는지를 밝힘으로써 병원 경영진 및 관리자들이 커뮤니케이션에 대한 정확한 마인드를 가지고 경영에 활용 할 수 있도록 했다.

안상윤 교수는 "이 책은 우리나라에서도 의료분야의 중요성이 부각되고 있는 가운데 병원 내에서 환자와 병원 구성원들 사이에서 생산적이 될 수 있는 커뮤니케이션 방향과 그 습득방안을 제시하고 있다"며, "병원의 성과를 높이고자 한다면 현장에서 근무하는 모든 종사자와 의료분야에서 공부를 하고 있는 학생들이 반드시 읽어야 할 책"이라고 강조했다. 
 
총  349쪽으로 서울 보문각에서 펴냈으며, 1만5천원이다.

문의 : 안상윤 교수 011-9802-7342