순천향대천안병원, ‘진료 커뮤니케이션’ 교육...환자 소통법 제시

[충청뉴스 박동혁 기자] 순천향대학교 부속 천안병원은 지난 20일과 22일 병원 송원홀에서 환자 경험과 고객감동을 위해 진료 커뮤니케이션 교육을 실시했다고 밝혔다.

23일 순천향대천안병원에 따르면 ‘나는, 좋은 의사입니까’라는 제목의 이번 교육은 교수와 전공의 등 병원 소속 의사들을 대상으로 진행됐다.

교육은 병원 CS교육 전문기업 이로운컨설팅컴퍼니 양지숙 대표를 초청해 진행했다.

양 대표는 환자들이 인식하는 ‘좋은 의사, 신뢰감이 가는 의사’는 ‘소통을 잘하는 의사’임을 전제했다.

이어 불신하는 환자, 치료동기 부족 만성질환자, 청력감소 고령환자, 중환자 보호자 등 어려운 소통 상황에서의 효과적인 소통 방법들을 제시했다.

박상흠 순천향대천안병원장은 “훌륭한 소통 방식을 배운 유익한 시간이었다”며 “앞으로도 환자들에게 신뢰받는 넘버원 병원이 되기 위해 다양한 교육을 이어가겠다” 고 말했다.