공주시, ‘생활민원팀’ 기동처리 성과 ‘톡톡’
3불 사항 적극 발굴 등 1362여건 처리, 시민 호응 높아
2015-05-15 김거수 기자
공주시(시장 오시덕)가 시민들이 일상에서 느끼는 3불(불편, 불만, 불결)사례를 해결하기 위해 생활민원 기동처리반을 운영, 시민들에게 큰 호응을 얻고 있다.
이 기동처리반은 도로 및 맨홀 파손 등을 보수하는 것은 물론 주민 편익시설이나 공동시설의 보수, 환경 및 불법광고물 정비까지 주민들이 생활하면서 느끼는 불편사항을 해결하는데 주력, 4월까지 총 1362건의 생활민원을 처리하고 있다.
분야별 처리실적을 보면, 도로 관련 민원이 686건으로 가장 많았으며, 광고물분야가 256건 환경 분야 229건, 불법단속분야 66건, 녹지공원분야 36건, 교통시설 21건 순으로 집계됐다.
특히 4월 한 달 동안에는 총 437건의 생활민원을 접수, 총 429건을 처리해 98.2%의 처리실적을 보이고 있으며 나머지 8건도 이달 중 완료될 예정에 있는 등 신속한 민원처리로 인한 시민 만족도도 매우 높다.
이같은 결과는 민원이 제기될 경우 현장을 직접 방문해 문제점을 파악, 신속하게 조치하고 타 기관의 협조가 필요한 사항은 즉시 해당기관으로 통보해 조치할 수 있도록 하는 노력이 있었기에 가능했다는 평이다.
또한 스마트 종합행정관찰제 등을 시행, 행정 전 분야에 담당자를 지정하고 출․퇴근이나 출장 시 도로, 교통, 광고물, 환경 등 행정 전 분야에 대한 불편사항을 현장에서 관찰하고 가능한 현장에서 즉시 처리토록 하는 등 한발 빠른 민원 대응도 큰 효과가 있었다.
문승목 생활민원팀장은“단순 생활민원은 즉결 처리를 원칙으로 추진하고 있다”며, “즉시 해결이 어려운 민원도 최대한 빠른 시일 내에 조치할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다