황선봉 예산군수, 민원 중심의 고품격 행정 서비스 ‘호평’

민원 응대 매뉴얼 배부 및 전 직원 친절교육 실시

2015-10-13 박은영 기자

황선봉 예산군수는 고객 만족도 향상과 민원인 중심의 고품격 민원행정서비스 제공을하면서 주민들로부터 좋은 반응을 얻고 있다.

황 군수는 “고객을 위한 작은 배려와 존중이 행정서비스의 만족도와 신뢰도를 향상시키는 첫 걸음”이라며 “전 직원의 친절 마인드 향상을 바탕으로 섬김행정, 고객 만족 행정서비스 실현을 위해 노력해 나가겠다”고 말했다.

13일 군에 따르면 지난 8일 전화․방문 민원 응대 매뉴얼을 제작해 전 부서에 배부하고 매뉴얼에 따라 민원 응대를 할 수 있도록 지도하고 있다.

또한 오는 16일까지 부서별로 부서장이 직접 직원들을 대상으로 친절교육을 실시하고 있으며, 매뉴얼에 따른 응대 요령과 태도, 맞이 및 종료 인사법 등을 중점적으로 교육하고 있다.

한편 군은 직원들의 친절 마인드 향상과 섬김행정 실천을 위해 친절 교육을 수시로 실시할 예정이며 민원창구 직원뿐만 아니라 전 직원이 민원 최일선 근무자로서 고객 만족 행정서비스를 실천할 수 있도록 노력할 방침이다.