작년 하반기 대비 31.3% 단축률 증가
2020년 상반기 금산군의 인허가서비스 처리건수 2245건을 분석한 결과 법정일수 1만6747일 대비 실처리일수가 1만5182일로 9.3%의 단축률을 보였다.
작년 하반기의 처리일수는 22%의 지연률을 보였던 것에 비해 31.3%가 개선되는 효과를 보인 셈이다.
이는 허가처리과 전 직원 대상 전문강사 초빙 친절서비스 교육 실시, 건축 토목설계사무소와의 간담회 개최, 민원인을 위한 민원안내도우미 제도, 인허가서비스 만족도 설문, 인허가 처리상황 문자통지 서비스 등 지속적인 노력으로 인한 결과로 분석된다.
또한, 민원인을 위한 환경 조성을 위한 사무실 리모델링으로 그간 지적되던 비좁은 공간에서 관련 업무를 볼 수밖에 없는 환경도 개선됐다.
문정우 금산군수는 “직원들 스스로 빠르고 신속한 민원처리 서비스를 위해 노력하고 있다”며 “앞으로도 주민들의 인허가서비스 만족도를 높이기 위해 계속 노력하겠다”고 말했다.
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