대전시교육청(교육감 설동호)은 14일 대전교육과학연구원 대강당에서 모든 학교 및 기관 민원담당자를 대상으로 ‘민원행정 역량강화 연수’를 실시했다.

이번 연수는 민원담당자 친절마인드 제고를 위한 강의, 학교별 불친절 사례에 대한 대처방안 및 제증명 관련 주요 질의사항 안내 등을 중심으로 진행됐다.

특히, CS전문강사 문가경 강사를 초청해 ‘고객은 알지만 우리는 모르는 것’이라는 주제로 고객의 기대를 찾고, 맞춤형 서비스를 제공하는 방법을 상세하게 전달하는 등 실질적인 도움이 되는 내용으로 강의했다.

연수에 참석한 한 민원담당자는 “민원인이 무엇을 원하는지, 단계별 민원인 응대방법을 구체적으로 알게 되어 유익한 연수였다”고 소감을 말하면서 친절한 민원인 응대에 적극 노력하겠다는 의지를 보였다.

한병국 총무과장은 “앞으로도 민원인들의 다양한 요구에 부응하고 적극적인 응대와 소통으로 민원인 모두가 만족하는 교육서비스 실현을 위하여 민원 역량강화 연수를 지속적으로 실시하겠다”고 말했다.

김윤아 기자 다른기사 보기