[충청뉴스 권상재 기자] 예산군이 군민중심 선제적 민원서비스 제공으로 친절·공감 행정추진에 한 걸음 더 나아가기 위한 ‘2024년 민원서비스 주민만족도’ 조사결과 평균 91.2점으로 ‘매우 만족’ 평가를 받은 것으로 나타났다.

군에 따르면 민원행정서비스 주민만족도 평가는 2024년 예산군을 방문하여 2일 이상 민원을 이용한 민원인 1,013명을 대상으로 ▲서비스 과정(충분성, 친절성, 적극성) ▲서비스 결과(공정성, 전문성, 신속성) ▲서비스 환경(접근성, 편리성, 쾌적성) 등을 전문기관 위탁 전화조사하는 방식으로 실시됐다.

조사 결과 본청, 직속기관, 사업소는 91.2점, 읍·면은 91.1점을 받았으며 전년 대비 본청 등은 1.3점, 읍·면은 1.5점 각각 상승하여 예산군의 민원행정서비스에 대해 주민 대다수가 높이 평가하고 있는 것으로 나타났다.

만족도 항목별로 보면 쾌적성(92.3), 편리성(92.1), 접근성(91.6), 친절성(91.5), 공정성(91.1), 적극성(90.9), 신속성(90.7), 전문성(90.5) 순으로 높게 평가됐으며, 전년 대비 모든 항목에서 점수가 상승한 것으로 나타났다.

군 관계자는 “주민만족도 조사 결과를 토대로 서비스 개선 및 질 높은 민원행정서비스 구현에 적극 활용할 방침이며, 신속·정확·친절 행정으로 주민이 체감하고 만족할 수 있도록 계속하여 노력하겠다”고 말했다.

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