대전 대덕구(구청장 박수범) 민원실은 친절의 생활화를 위해 매일 아침 친절 체조와 교육을 받고 하루 일과를 시작한다.

일과시작 20분 전 민원담당 공무원들은 요일별 친절 프로그램을 도입, 친절의 생활화를 실천하고 있다.

▲월요일은 친절체조와 미소훈련 ▲화요일은 민원접점 표준응대와 단계별 불편고객 응대법 ▲수요일은 친절체조 ▲목요일은 백화점에서 도입한 해피체조와 도레미송 ▲금요일은 민원실 환경정비의 날로 운영하고 있다.

특히 ‘미․인․대․칭’(미소로 인사하고 대화하면서 칭찬하자!)이라는 친절구호를 복창하고, 좋은 첫인상과 밝은 표정을 위하여 책상 앞에 친절다짐 문구와 업무명을 표시한 친절거울을 비치하는 등 밝은 미소와 친절로 정성을 다하고 있다.

민원지적과 장선영 주무관은 “친절체조와 구호를 외치는 것이 어색하지 않을까 했는데 매일 직원들과 함께 하다보니 마음이 한결 가볍고 활기찬 하루를 시작할 수 있어서 좋다”고 말했다.