세종특별자치시(이하 세종시) 민원콜센터가 개소 2년 만에 시민의 안내자로 자리매김했다.

2015년 7월 1일 개소한 민원콜센터는 2년 동안 25만 2,000건의 민원상담을 안내 했으며 1일 평균 약 500건의 민원상담을 처리하였다.

지난달에는 최고 1일 864건의 전화안내를 수행하여 콜센터 개소 후 꾸준한 민원처리 건수가 증가하고 있다.

특히 정확한 정보 전달과 친절한 상담을 통하여 많은 시민들에게 감사와 고마움의 인사를 받고 있다.

실제 민원콜센터 안내로 교통정보 이용이 수월해졌다는 감사 인사나 정확한 행정업무 안내로 전화돌림이 사라졌다는 등의 칭찬 사례가 이어지고 있다.

또 민원콜센터는 지방세 안내 및 지역 축제 홍보, 소식지 신청업무 대행 등 다양한 영역에서 시민들의 안내자 역할을 톡톡히 해내고 있다.

세종시는 앞으로 각종 민원안내를 민원콜센터로 일원화하여 365일 연중무휴(평일 8시 30분~18시 30분 휴일9시~18시) 전화상담 서비스를 제공할 계획이다.

최형순 기자 다른기사 보기