2일간 6회에 걸쳐 공직자 280명 대상으로 의사소통법, 고객응대방안 등 교육
충남 보령시는 지난 21일부터 양일간 시청 대회의실에서 공직자 280명을 대상으로 친절서비스 향상 교육을 가졌다고 밝혔다.
이번 교육은 시민들의 행정기관에 대한 서비스 기대 욕구가 날로 높아지고 다양화되어감에 따라 민원인 응대 수준 향상을 통한 시민 만족의 감동서비스를 실현하기 위해 마련됐다.
앞서 시는 전 직원을 대상으로 상반기 민원행정서비스 모니터링을 실시했으며, 지난해에 대비해 종합 친절도는 상승했으나 일부 항목에서 미흡한 점이 있어 이번 교육을 통해 개선한다는 방침이다.
교육은 박진희 ㈜코칭앤컨설팅공작소 대표를 초빙해 전화응대 마무리 단계 개선 및 불만 고객 응대 방안 등 전화 및 방문 응대 매뉴얼에 따라 민원 사례별 대처법, 의사소통법, 전화 예절 등에 대해 강의했다.
김동일 시장은 “현 시대는 소통의 시대이며 적극적으로 시민의 눈높이에서 공감하는 친절과 예의가 중요하다”며 “공직자 스스로 친절에 대해 다시한번 업그레이드하여 미소·친절·청결·칭찬을 일상생활화하는 계기가 되길 바란다”고 말했다.
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